Die Lösung umfasst Dameware Mini Remote Control und bietet Remote-Zugriff für mehrere Plattformen auf Computer, Laptops und Server unter Windows, Linux und Mac OS X von einer einzigen Konsole aus.
Stellen Sie mit Computern innerhalb des LANs und über das Internet sichere Remoteverbindungen über das Internet her.
Nutzen Sie den Remotezugriff zum Neustarten von Systemen, Starten/Stoppen von Diensten und Prozessen, Kopieren/Löschen von Dateien, Anzeigen und Löschen von Ereignisprotokollen usw.
Mit den Systemprogrammen und TCP-Dienstprogrammen lassen sich Computerprobleme remote beheben, ohne dass eine komplette Remotesitzung gestartet werden muss.
Greifen Sie mit der mobilen Dameware-App über Mobilgeräte remote auf Netzwerkcomputer zu.
Verwalten Sie mehrere AD-Domänen, Gruppen und Benutzer gleichzeitig. Entsperren Sie remote Benutzerkonten, setzen Sie Kennwörter zurück und bearbeiten Sie Gruppenrichtlinien.
Exportieren Sie im Handumdrehen AD-Eigenschaften, Systemkonfigurationen und Softwareinformationen im CSV- oder XML-Format.
Verwalten Sie Ihre Dameware-Umgebung, Benutzerkonten und Berechtigungen zentral und vereinfachen Sie auf globaler Ebene die Dameware-Lizenzverwaltung.
Nutzen Sie mithilfe der Smartcard-Anmeldung und -Authentifizierung die zweistufige Authentifizierung in sicherheitskritischen Umgebungen.
Stellen Sie mithilfe der Unterstützung für Intel® vPro™ mit AMT, Wake on LAN und KVM eine Remoteverbindung mit Out-of-Band-Computern her.
Automatisieren Sie das Management der Serviceanfragen – von der Ticketerstellung, Zuweisung und Weiterleitung bis zur Eskalation.
Nutzen Sie die integrierte Helpdesk-Wissensdatenbank, um Wissensartikel zu erstellen und zu verwalten, und fördern Sie den Endbenutzer-Self-Service für häufig auftretende Probleme.
Richten Sie Benachrichtigungen bei drohenden SLA-Verstößen und terminspezifische SLA-Erinnerungswarnungen ein. Passen Sie die Workflows zur Eskalation und Deeskalation an.
Verknüpfen Sie Serviceanfragen untereinander. Auf diese Weise können Sie IT-Projekte besser nachverfolgen und verwalten, die mehrere Aufgaben, ganz gleich welcher Art, umfassen.
Lassen Sie Kundeninformationen von AD- und LDAP-Servern automatisch erkennen und zu Web Help Desk hinzufügen.
Konfigurieren Sie automatisierte Feedbackanfragen an die Endbenutzer beim Abschluss einer Serviceanfrage.
Vorkonfigurierte Integration in JAMF Casper Suite, Absolute Manage, Microsoft SCCM und SMS.
Wandeln Sie mithilfe von IMAP-, POP- und Exchange-Protokollen Serviceanfragen automatisch in Helpdesk-Tickets um.
Höhere Sicherheit durch Unterstützung einer FIPS 140-2-kompatiblen Verschlüsselung und mit SSL-Verbindungen im FIPS-Modus.
Vereinfachen Sie das IT-Asset-Management mit integrierter Asset-Erkennung und ‑verwaltung und integrierten Berichten.
Regulieren und verwalten Sie Änderungsanfragen über automatisierte Genehmigungsworkflows und Abstimmungsoptionen.
Verfolgen Sie mit integrierten Berichten und Dashboards den Ticketstatus, die Technikerleistung und die Kundensupportanforderungen.
Starten Sie Dameware Remote Support-Sitzungen mit nur einem Klick über Web Help Desk-IT-Tickets oder aus dem IT-Ressourcenbestand.
Erstellen Sie neue Web Help Desk-Tickets direkt aus einer Dameware-Remotesitzung heraus. Außerdem können Sie in den IT-Tickets Remotesitzungsmetadaten wie Dauer, Chatverlauf und Screenshots speichern, die Ihnen bei der weiteren Fehlerbehebung und Eskalation behilflich sind.
SolarWinds-Produktlizenzen beinhalten ein Jahr kostenloser Wartung ab Kaufdatum. Darüber hinausgehende Wartungsverträge können zu einem Bruchteil des Listenpreises abgeschlossen werden. Lernen Sie die Vorteile kennen.
Unser Success Center stellt eine Vielzahl von Ressourcen bereit, um Ihnen bei den ersten Schritten mit Help Desk Essentials zu helfen. Sie erhalten eine umfassende Dokumentation, Hilfe bei der Installation und Konfiguration, eine Bibliothek mit Schulungsvideos sowie regelmäßige Schulungskurse. Wir haben alles, was Sie brauchen, damit Sie schnell loslegen können.
Wir bieten einen exzellenten internen technischen Support durch Fachleute, deren Ziel es ist, Ihre Probleme im Rahmen eines einzigen Telefongesprächs zu lösen. Darüber hinaus ist THWACK®, unsere eigene Benutzer-Community aus IT-Experten, eine hervorragende Ressource, um anderen Benutzern von Web Help Desk und Dameware Remote Support Fragen zu stellen und von ihnen zu lernen.
