Vereinfachen Sie das IT-Servicemanagement und beschleunigen Sie die IT-Fehlerbehebung durch die Integration des Helpdesks in Dameware Remote Support, Ihre Software für die Remotesteuerung. Durch einen einfachen Mausklick in IT-Tickets oder dem IT-Ressourcenbestand in der Software Web Help Desk können Sie nun eine Dameware-Remotesitzung starten und den Endbenutzern unabhängig von ihrem Standort IT-Support bieten.
Sie können Ressourcen in Ihrem Netzwerk basierend auf IP-Bereichen/Subnetzen automatisch erkennen, Endbenutzern und Helpdesk-Tickets Posten zuordnen sowie Ressourcen durch Einrichten von über- und untergeordneten Beziehungen auf einfache Weise mit Web Help Desk nachverfolgen. Der Vorfallsverlauf ermöglicht einen umfassenden Prüfpfad für Helpdesk-Tickets, die den einzelnen Ressourcen zugeordnet sind. Dadurch erhalten Sie eine klare Übersicht über potenziell kostspielige Reparaturen und können fundierte Entscheidungen zum Austausch von Ressourcen treffen.
Übernehmen Sie mit Web Help Desk die volle Kontrolle über die Verwaltung von Vorfällen und Problemen, indem Sie E-Mails automatisch in Tickets konvertieren, Tickets weiterleiten und Mitarbeiterteams zuweisen sowie die Effizienz optimieren, indem Sie automatische Eskalationen auf Grundlage von Unternehmensanforderungen, wiederkehrenden Aufgaben und Ticket-Schweregrad ermöglichen.
Vereinfachen Sie die Kommunikation und die Verwaltung von Remotesupport-Tickets mit bidirektionaler E-Mail-Korrespondenz. Empfangen Sie E-Mail-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobiltelefon per SMS-Warnungen, automatisieren Sie Eskalationsprozesse und verbessern Sie die Effizienz mithilfe von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
Beheben Sie schnell wiederkehrende und bekannte IT-Probleme, indem Sie den Self-Service der Mitarbeiter mithilfe von FAQs und Wissensdatenbankartikeln über die Software Web Help Desk ermöglichen. Sparen Sie Zeit und Geld und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand durch das leistungsfähige Wissensdatenbank-Management.
